柜面是什么岗位（银行柜员岗到底怎么样？）

一、柜员岗的地位——受气包

柜员，字面意思，就是我们常见的在银行柜台为客户办业务的工作人员。

这个岗位感觉像迷一样的存在！为什么这么说呢？说它不重要吧，它在银行又必不可少；说它重要吧，又创造不了太多的价值。

用行里的话总结:柜员就是干脏活累活的受气包。

二、柜员是怎样受气的？

柜员是基层工作人员中最底层的岗位，地位就决定了这个岗位要受到很多异样的鄙视眼光。

首先:受客户的气。

柜员岗就是银行网点的服务员，来网点的客户99%都是来找服务员办事儿的。把客户服务高兴是你的本职工作，让客户不满意就是你专业技能不强，还会被客户问其他人:“这个柜员是不是新来的？”

客户排队等久了，是你办业务的速度慢了，而没人会把这个问题归结于其他因素。

咨询一些无关紧要的问题也要来插队，没空回答还说态度不好，却不会主动找到窗口外面的工作人员咨询；

记得之前有个客户来换残损币，开口第一句话:“来，服务员，给我换新的，你们本来就是收烂钱的。”

艾玛，我都还没说话呢，一个人占据了所有的上风！

其次、受同事的气

现在的银行网点，大多只开一个窗口。网点5.6个工作人员，全部盯着你一个柜员办业务，天天上班玩手机帮不上忙就算了，有的还要在旁边说风凉话:这个没做好，那个不能这样办！

网点有自助设备又怎么样？没人主动引导客户去自助设备上办理业务。需要在自助设备上办理的客户，还是来找柜台，柜台又不敢直接请窗口外的“领导们”来协助客户办理。只好自己把系统签退，忍气吞声地出来协助客户！

还有、受领导的气

也许会遇到要求你违规办理业务的领导，这种情况下该怎么处理？不办，得罪了领导；办吧，又存在很多风险。又不敢直接拒绝，可真是太难了！

还会遇到一些看脸缘的领导，看你这个柜员顺眼了，就啥都好说了，要是觉得这个柜员有点碍眼，那柜员的出现就一直会是个错误，做啥都是错的。

现在的大环境也不是很好，如果你觉得自己能受委屈，那做个小柜员也还不错。要是受不了一点点委屈的话，还是先做好心里准备再进来吧！